RESI

Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli non indossati possono essere restituiti per cambio misura/colore, store credit o rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.

ISTRUZIONI PER IL RESO

  1. Per richiedere l’autorizzazione al reso è necessario accedere alla sezione il mio profilo inserendo i dati dell’account . Selezionare l’ordine e gli articoli da restituire, e indicare il tipo di compensazione desiderata. Una volta completata la procedura MARGARITOSTORE.COM invierà una conferma via e-mail, contenente il Numero di autorizzazione al Reso, l’etichetta per la spedizione e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce.
  2. Per il ritiro del pacco bisogna contattare il corrire GLS al numero 0298035556. Puoi portare personalmente il pacco presso la sede Gls o concordare telefonicamente con Gls un ritiro direttamente a casa tua o presso il tuo ufficio. Il Numero di Autorizzazione al Reso dovrà essere scritto sulla bolla di reso, che dovrà essere compilata in tutte le sue parti. Occorrerà scaricare quindi da internet e compilare la bolla di reso.
  3. La spedizione di rientro effettuata con il corriere indicato da MARGARITOSTORE.COM per la merce NON in saldi avrà un costo di 3 euro per il territorio italiano.
  4. Il costo per spedizione di rientro della merce in saldi è di € 7,00 per il territorio italiano.
  5. Qualora il reso venga rispedito utilizzando un corriere diverso, tutti i costi saranno a carico del cliente.
  6. La spedizione del reso deve avvenire entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
  7. Ecco i vari step della procedura di reso:

– Creato: la procedura di reso viene creata attraverso il sito margaritostore.com dal cliente oppure, in accordo col servizio clienti a causa di impossibilità, può essere effettuato anche inviando comunicazione via mail. In quest’ultimo caso MARGARITOSTORE.COM creerà la procedura di reso ed al cliente giungerà la relativa notifica.

– In Lavorazione: in questa fase il cliente attende da MARGARITOSTORE.COM la notifica con il numero di Autorizzazione al Reso. Il cliente, all’atto della consegna al corriere Gls acquisisce il numero di monitoraggio (tracking) e lo comunica a Margarito Store dal sito, nel form dell’ordine di reso, oppure via mail.

– In Revisione: una volta reso il prodotto, esso giunge a MARGARITOSTORE.COM il quale valuta a suo insindacabile giudizio l’integrità del prodotto e procede alla compensazione.

– Completato / Rifiutato: l’esito della verifica del prodotto comporta due possibili scenari: Reso Completato (in questo caso il cliente attenderà il tipo di compensazione scelto); Reso Rifiutato (quando non ci siano i presupposti per l’accettazione dell’ordine di reso in base ai Termini e Condizioni specificati qui sotto).

 

IL CLIENTE PUO’ SCEGLIERE 3 TIPI DI COMPENSAZIONE:

  1. Cambio – È previsto un solo cambio merce gratuito per ogni reso autorizzato
  2. Store Credit – Non appena il reso sarà ricevuto e processato, verrà inviato al cliente un codice del valore totale degli articoli resi, da utilizzare per acquisti successivi. Nel caso di spedizione Express gratuita, l’importo dello Store Credit corrisponderà a quello dei prodotti resi. Se invece la spedizione è a carico del cliente, l’importo non sarà incluso nello Store Credit.
    • Lo Store Credit:
      • può essere utilizzato entro 6 mesi dal momento del reso.
      • deve essere utilizzato interamente in un ordine di valore uguale o superiore.
  3. Rimborso – Il rimborso sarà effettuato non appena il reso arriverà presso i magazzini MARGARITOSTORE.COM e i capi saranno verificati. Per gli ordini pagati con carta di credito l’importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della carta. La tempistica può variare leggermente in base alla circuito bancario della carta di credito utilizzata. Per gli ordini pagati con Paypal o con bonifico bancario l’importo sarà restituito sul conto originale. Per i pagamenti effettuati in contrassegno, l’importo pagato (detratte le spese di contrassegno) sarà restituito con bonifico bancario sul conto indicato dal cliente. Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate. Nel caso di spedizione Express gratuita, l’importo del rimborso corrisponderà a quello dei prodotti resi.

 

TERMINI E CONDIZIONI

  • I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo.
  • Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori originali (Dustbags, grucce, copriabiti etc.) ricevuti insieme all’ordine.
  • I resi devono essere spediti all’interno della scatola ricevuta, che deve essere ben sigillata con del nastro adesivo. In mancanza della nostra scatola, può essere usato un altro imballo adeguato per la spedizione degli articoli.
  • Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.
  • Costumi da bagno e capi intimi (Bikini, slip, boxer etc.) devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi di tali articoli saranno rifiutati e rispediti al Cliente nel caso in cui l’etichetta trasparente di protezione igienica sia stata rimossa, o nel caso in cui i capi presentino segni di uso.
  • Nell’eventualità che il Cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di MARGARITOSTORE.COM, si invita il cliente a contattare immediatamente [email protected]. MARGARITOSTORE.COM si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.
  • I resi autorizzati da MARGARITOSTORE.COM devono essere spediti dalla stessa nazione in cui l’ordine originario è stato consegnato.
  • MARGARITOSTORE.COM si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o spediti con corrieri diversi da quello indicato nella mail con le istruzioni al reso qualora la consegna comporti costi aggiuntivi per MARGARITOSTORE.COM o richieda il ritiro presso una filiale del corriere stesso.
  • MARGARITOSTORE.COM non accetterà la merce restituita qualora il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla politica di reso. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale. Per qualsiasi domanda relativa alle restituzioni, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti al numero 0815965533.

Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.